Questions fréquentes (FAQ)

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

À propos du service

Qu'est-ce que Vreting exactement ?

Vreting est un outil d'aide à l'évaluation de l'authenticité probable d'articles de marques de luxe. À partir de plusieurs photos d'un article, notre intelligence artificielle analyse les détails visibles (matériaux, finitions, étiquettes, coutures, logos) et fournit un score probabiliste compris entre 1 et 100.

Vreting peut-il certifier qu'un article est authentique ?

Non. Vreting fournit une estimation algorithmique, pas une certification officielle. Aucun score, même très élevé, ne constitue une preuve d'authenticité juridiquement opposable. À l'inverse, un score bas n'est pas une preuve de contrefaçon.

Pour une expertise officielle, adressez-vous directement à un expert agréé ou à la marque concernée.

Comment ça marche

Comment interpréter mon score ?

Le score est compris entre 1 et 100. Plus il est élevé, plus l'IA estime que l'article présente des caractéristiques cohérentes avec les standards de production attendus pour la marque. Plus il est bas, plus elle a relevé d'éléments suspects.

À titre indicatif :

• 80–100 : aucun élément suspect majeur identifié
• 50–79 : éléments cohérents mais quelques zones d'incertitude
• 30–49 : plusieurs éléments suspects identifiés
• 1–29 : nombreux éléments suspects, forte probabilité d'inauthenticité

⚠️ Ces fourchettes sont indicatives. Le résultat doit toujours être lu avec l'analyse écrite qui l'accompagne.

Pourquoi le score n'est-il pas une simple réponse "oui/non" ?

Parce que l'analyse visuelle d'un article a toujours une marge d'incertitude. Même les experts humains parlent en termes de probabilités. Un score de 1 à 100 reflète honnêtement le niveau de confiance de l'analyse, sans donner de fausses certitudes.

Quelles photos dois-je prendre ?

L'application vous guide étape par étape. Pour de meilleurs résultats :

• Photographiez en lumière naturelle ou bien éclairée
• Mettez au point correctement (pas de flou)
• Prenez plusieurs angles : vue d'ensemble, détails des coutures, étiquettes, logos, intérieur
• Évitez les reflets sur les éléments brillants

Quelles marques sont prises en charge ?

Vreting prend en charge toutes les marques.

Crédits et achats

Combien coûte une analyse ?

Le premier scan est gratuit. Ensuite, vous achetez des packs de crédits :

Mes crédits expirent-ils ?

Non. Les crédits achetés n'ont pas de date d'expiration et restent disponibles tant que votre compte est actif.

Comment se passent les paiements ?

Tous les paiements sont traités directement par Apple via l'App Store. Vreting ne reçoit jamais vos coordonnées bancaires.

Puis-je être remboursé ?

Conformément au droit français applicable aux contenus numériques, les crédits ne sont pas remboursables une fois acquis (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour toute demande de remboursement, vous devez vous adresser directement à Apple : 👉 https://reportaproblem.apple.com

Apple seul décide d'accorder ou non un remboursement, selon ses propres critères.

Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

La suppression de votre compte est définitive et entraîne la perte des crédits non consommés (sans remboursement). Réfléchissez bien avant d'utiliser cette fonction.

Compte et données

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application : Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive.

Mes photos sont-elles conservées ?

Oui, dans votre historique d'analyses, afin que vous puissiez les retrouver. Les photos sont supprimées après 12 mois ou lors de la suppression de votre compte.

Mes données sont-elles vendues à des tiers ?

Non, jamais. Vos données sont utilisées uniquement pour faire fonctionner le service. Voir la Politique de confidentialité pour plus de détails.

Où sont stockées mes données ?

Dans la base de données Supabase, en région européenne (Francfort, Allemagne). Les photos sont transmises ponctuellement aux États-Unis (Anthropic) pour le traitement par IA, mais ne sont pas conservées par ce sous-traitant au-delà du temps strictement nécessaire à l'analyse.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Problèmes techniques

L'analyse échoue ou ne se lance pas

Vérifiez :

• Que vous disposez d'au moins un crédit ou de votre scan gratuit
• Que votre connexion internet fonctionne
• Que vos photos respectent les recommandations (pas trop floues, fichiers pas trop lourds)

Si le problème persiste : contact@vreting.com

J'ai acheté des crédits mais ils n'apparaissent pas

Patientez quelques secondes (le traitement peut prendre un instant), puis fermez et rouvrez l'application. Si après plusieurs minutes les crédits ne sont toujours pas crédités, contactez-nous à contact@vreting.com en joignant votre reçu Apple.

L'app plante ou ne s'ouvre pas

Vérifiez d'abord que vous utilisez la dernière version de l'application. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'app. Vos crédits restent associés à votre compte et seront restaurés à la reconnexion.

Vous avez d'autres questions ?

Email : contact@vreting.com

Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.